Garantía y Devoluciones

Nuestra promesa.

En SALCHI CO. cada prenda pasa por un control de calidad antes de salir hacia ti. Pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Por eso, queremos que el proceso de cambio o devolución sea tan simple como nuestra ropa.

Cambios y devoluciones — ¿Cuándo aplican?

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La prenda debe estar sin uso, sin lavado y con todas sus etiquetas originales.
Debe estar en el mismo estado en que fue recibida, sin manchas, roturas ni olores.
Debe incluir el embalaje original o un embalaje que proteja correctamente el producto.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es directo. Escríbenos al correo hola@salchi.co con el asunto "Cambio / Devolución" e indica:

Tu número de pedido.
El motivo del cambio o devolución.
Si prefieres cambio de talla, producto diferente o reembolso.

Te responderemos dentro de las próximas 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

Costos de envío en devoluciones.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, talla incorrecta enviada, etc.), SALCHI CO. se hace cargo del costo de envío de devolución.

Si el motivo es un cambio de opinión o error en la talla elegida, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Reembolsos.

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Productos con descuento o en liquidación.

Los productos comprados en ofertas especiales, liquidaciones o con descuento mayor al 30% no tienen devolución por cambio de opinión. Solo aplica cambio o devolución por defecto de fabricación.